Фиделизация (от англ.Fidelity – верность, преданность) клиентов является главной целью обслуживания, а абсолютная клиентоориентированность – базовой философией высокого сервиса. 1.Философия высокого сервиса: клиентоориентированность и персонификация Лояльность каждого клиента имеет колоссальное значение. Если в бо...